Política de Privacidade

Última atualização: 2 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o SSFollow (ssfollow.com.br), plataforma de gestão de leads e follow-up via WhatsApp, trata dados pessoais de usuários da plataforma e de contatos (leads) cadastrados pelos clientes.

1. Quem somos

O SSFollow é operado pelo responsável pelo domínio e pela conta comercial vinculada ao serviço. Para exercer direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), entre em contato: privacidade@ssfollow.com.br.

2. Papéis na LGPD

Usuário da plataforma (sua empresa que faz login): em geral é controlador dos dados dos leads que importa ou recebe via integrações.
SSFollow: atua como operador, processando dados conforme instruções do cliente para prestar o serviço (armazenamento, exibição, automações e integrações).

3. Dados que coletamos

3.1 Dados de conta (usuário do SSFollow)

Nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada)
Dados da empresa (nome, configurações, tema)
Registros de uso e logs técnicos (IP, data/hora, ações na API)

3.2 Dados de leads e contatos

Nome, telefone, e-mail, origem (manual, WhatsApp, Pixel Meta, etc.)
Estágio em funis, histórico de movimentação e mensagens recebidas via webhook
Metadados de campanhas quando enviados por integrações

3.3 Integrações de terceiros

Ao conectar WhatsApp Business (Meta) ou enviar dados ao webhook do Pixel do Meta, você fornece tokens e identificadores técnicos que guardamos de forma segura para operar a integração. O tratamento de mensagens na Meta obedece também às políticas da Meta Platforms, Inc.

4. Finalidades e bases legais

Prestação do contrato: operar login, funis, leads, sequências e integrações solicitadas por você.
Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto e suporte, com medidas que respeitam seus direitos.
Consentimento: quando exigido para comunicações opcionais ou cookies não essenciais (se aplicável).
Obrigação legal: atendimento a autoridades, quando exigido por lei.

5. Compartilhamento e subprocessadores

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com prestadores que nos auxiliam na operação do serviço, sob contratos e medidas de segurança, por exemplo:

Hospedagem do site (Vercel)
API e processamento (Railway)
Banco de dados (Supabase)
Fila/cache (Upstash), quando habilitado
Meta (WhatsApp Cloud API e ferramentas vinculadas)

Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou backups de segurança. Você pode solicitar exclusão de conta ou de contatos conforme funcionalidades do painel ou por e-mail para privacidade@ssfollow.com.br.

Para solicitações de exclusão relacionadas ao app Meta, use a página de instruções: ssfollow.com.br/exclusao-dados.

7. Seus direitos (titular e controlador)

Você pode solicitar, quando aplicável:

Confirmação e acesso aos dados
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento

Prazo de resposta: em até 15 dias, prorrogáveis conforme a LGPD. Leads finais devem dirigir pedidos ao controlador (sua empresa cliente); o SSFollow apoia o cliente na medida do contrato.

8. Segurança

Utilizamos HTTPS, autenticação por token, controle de acesso por empresa (multi-tenant) e boas práticas de desenvolvimento. Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, notificaremos conforme exigido pela lei.

9. Cookies e tecnologias similares

O painel autenticado pode usar cookies ou armazenamento local para sessão e preferências (ex.: tema). Não utilizamos cookies de publicidade comportamental no painel principal.

10. Menores

O serviço é destinado a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel quando apropriado.

12. Contato

Dúvidas sobre privacidade: privacidade@ssfollow.com.br. Consulte também os Termos de Uso.